Сервисная экономика Джона Шоула

В мае текущего года в Киев приезжал известный Гуру сервиса – Джон Шоул. Речь на семинаре шла о сервисной экономике. Почему это важно? В сервисной экономике уровень обслуживания становится главным конкурентным преимуществом, с помощью которого можно заработать целое состояние. Проблема в том,что без клиентоориентированной команды сделать это не получится. Джон Шоул дает 10 простых советов, как построить клиентоориентированную команду чемпионов, которая будет брать “золото” снова и снова. Ниже представлены правила сервиса Джона Шоула. Трудно что либо добавить к сказанному, поэтому дальше только слова Джона Шоула. ПРАВИЛО №1: Начните с себя…

Читати