Категорія: Консультації & Сервіси

Бизнесмены заслуживают признания общества!

Бизнесмены, предприниматели, большие и малые, в разных статусах, все они приходят, чтобы сделать нашу жизнь лучше. Все они – первопроходцы, они создают то, чего не было до них.

Они работают в разных сферах, строят, осваивают производство, пустуют транспорт, продают товары, оказывают услуги. А все люди им благодарны за это и платят им деньги за смелость и инициативу, трудолюбие и красоту, удобства и заботу.

Бизнесмены не могут обходиться без менеджеров и сотрудников, а сами они опираются на знания и примеры успешных бизнесменов.

А ещё, по опыту знаю, бизнесменам необходима мотивирующая цель, трудолюбие и, конечно здоровье.

Бизнесмены – самые важные люди в обществе. Они создают материальные блага, в их руках благополучие миллионов людей и их семей.

Поэтому я с радостью делюсь с Вами тем интересным, что узнал за годы работы в бизнесе и изучения вопросов бизнеса.

Думааю, что не найдется человек, кто не слышал о таких людях, как: Форд, Рокфеллер, Карнеги, Вандербильт и другие. Именно они стали первыми бизнесменами, открывшими путь для тысяч своих последователей. После них пришли – Стив Джобс, Билл Гейтц, Уорен Баффет и многие другие.

Первых бизнесменов в Америке называют – The Men Who Built America.

Рекомендую посмотреть сериал под названием – “Люди, которые построили Америку”. Это лучше десятка мотивационных тренингов, действительно мотивирует.

Ищите кино по ссылке: www.kinokong.net// Мужчины, которые построили Америку. Все 8 фильмов.

Желаю приятного просмотра и хороших идей.

С уважением,

В. Яковлев

Сервисная экономика Джона Шоула

В мае текущего года в Киев приезжал известный Гуру сервиса – Джон Шоул. Речь на семинаре шла о сервисной экономике. Почему это важно?

В сервисной экономике уровень обслуживания становится главным конкурентным преимуществом, с помощью которого можно заработать целое состояние.

Проблема в том,что без клиентоориентированной команды сделать это не получится.

Джон Шоул дает 10 простых советов, как построить клиентоориентированную команду чемпионов, которая будет брать “золото” снова и снова.

ПРАВИЛО № 1: Начните с себя

ПРАВИЛО № 2: Берите на работу за отношение

ПРАВИЛО № 3. Регулярно обучайте и развивайте персонал

ПРАВИЛО № 4. Упрощайте бизнес-процессы

ПРАВИЛО № 5. Делегируйте полномочия

ПРАВИЛО № 6: Прислушивайтесь к мнению сотрудников

ПРАВИЛО № 7. Станьте коучем

ПРАВИЛО № 8: Развивайте работу в команде

ПРАВИЛО № 9: Хвалите и благодарите

ПРАВИЛО № 10: Разговаривайте с людьми

По ссылке Вы найдете правила сервиса Джона Шоула услышанные мною на семинаре.

Сервисная экономика Джона Шоула

(Стационарно данный материал размещен на сайте в разделе “Консультації”)

С уважением,

В. Яковлев – бизнес-консультатнт

Распечатать и читать каждый день

 

Распечатать, обвести в рамку и читать каждый день!

 

“Хорошее – враг великого.

И это одна из основных причин,

почему у нас так мало по-настоящему

великих компаний”.

Дж. Колллинз

В настоящее время изучаю книгу Джима Коллинз: “От хорошего к великому”. Очень познавательно Дж. Коллинз описывает процесс становления компаний из хороших в великие.

Ниже предлагаю выводы автора книги о том чем отличаются выдающиеся компании от хороших компаний. Это не конспект книги, а только краткие выводы, очень полезные для собственников бизнеса и CEO:

  • Существует отрицательная корреляция между приглашением известных руководителей со стороны и выдающимися результатами деятельности компании. В 10 из 11 рассматриваемых компаний генеральные директора были выбраны среди собственных сотрудников, а в сравниваемых компаниях в 6 раз чаще высшее руководство приходило извне;
  • Нет связи между особыми формами вознаграждения генеральных директоров и переходом от хорошего к великому. Данные не подтверждают, что структура и методы вознаграждения высшего руководства являются ключевыми для достижения корпоративного совершенства;
  • Стратегия как таковая не отличает хорошие компании от великих. И те, и другие имели хорошо проработанные стратегии, и у нас нет данных о том, что компании, добившиеся выдающихся результатов, тратили больше времени или сил на выработку своих стратегий;
  • Компании, которые добились выдающихся результатов, в принципе, не фокусировались на том, что делать, чтобы стать великими, они фокусировались на том, чего не делать, и на том, что надо перестать делать немедленно;
  • Технологии не имеют в сущности ничего общего с переходом от хорошего к великому. Технологии могут ускорить процесс преобразований, но они не могут служить причиной преобразований;
  • Слияния и поглощения не играют практически никакой роли в активизации перехода от хорошего к великому; две большие посредственности, слитые воедино, никогда не превратятся в одну великую компанию;
  • Компании, осуществившие переход от хорошего к великому, уделяли мало внимания управлению изменениями, мотивации сотрудников или дисциплине. При благоприятных условиях проблемы ответственности, дисциплины, мотивации или боязни перемен разрешались сами собой;
  • В компаниях, осуществивших переход от хорошего к великому, не придумывали название, не праздновали начало и не составляли планов трансформации. Некоторые руководители даже признавались, что вначале и не подозревали о масштабе перемен, происходящих на их предприятиях. Действительно, эти компании добились революционных перемен в результатах своей деятельности, но не революционным путем;
  • Компании, которые добились выдающихся результатов, в общем, не представляли процветающие отрасли, и некоторые осуществляли свою деятельность в неблагоприятных секторах экономики. У нас нет примеров компаний, которым по чистому везению случилось оказаться сидящими в ракете, которая взлетела в небо. Выдающийся успех – это не игра случая, а, как оказалось –  вполне осознанный выбор.

Подробный конспект книги я напишу позже и с удовольствием поделюсь!

С уважением,

Яковлев Валентин – консультант

Развитие предприятия автобизнеса

Чего хотят Владельцы Бизнеса?

Это основной вопрос жизни в бизнесе. Конечно же – зарабатывать деньги!

Но для этого важно, чтобы бизнес работал и отвечал запросам владельцев!
«…чтобы работал и чтобы отвечал…» – это, пожалуй, самое загадочное, что есть в бизнесе.

Загадкой является то, что цели собственника и менеджеров никогда не совпадают.
А ещё есть персонал, у них свои запросы и желания!

Все вокруг пронизано интересами!!!

И чтобы реализовать свои цели, собственнику необходимо научиться гармонизировать и управлять целями на всех уровнях!

Во-первых – сформулировать собственные цели!

Это только кажется, что собственники знают, чего они хотят, но не все желания становятся целями, поэтому недостижимы;

Во-вторых – свои желания собственнику нужно перевести в цели, понятные топ-менеджеру компании и другим участникам бизнес процесса;

В-третьих – проводить диагностику, текущей ситуации.

Как говорят: «Сначала диагностика, потом лечение!». У каждой компании своя, уникальная ситуация. Поэтому в компании нужно уметь оценивать ситуацию и определять цели;

В-четвертых – нужно быть готовым к тому, что действовать придется по всем направлениям одновременно.

Этот метод называется – «Пентаграмма управления»;

В-пятых – действовать нужно быстро и дискретно, каждое действие должно приносить результат – небольшой, обязательно позитивный, и в возможно короткие сроки;
В-шестых – подобрать инструменты, адекватные, понятные, эффективные;

В-седьмых – отказаться от принципа «Натурального хозяйства» – это когда, … нам никто не нужен, мы все сделаем самостоятельно;

И главное: если собственник пожелал бы достичь выдающихся результатов, то тренер/коуч, нужен прежде всего именно ему. Нет в мире случаев, чтобы чемпионами мира становились без тренера!

Развивать других возможно – на основе развития себя. Но прежде всего важно развиваться собственнику.

Друзья, этот короткий текст – предложение для размышления и обсуждения. Это не план, это базовые принципы о которых необходимо говорить, чтобы начать двигаться вперёд.

В том, что двигаться нужно, я более чем убежден, настоящее об этом говорит.
Там вот, будущее наступит, и хотелось бы, чтобы там было место и нам!

Валентин Яковлев

 

Перевірка та обслуговування спеціального одягу.

Очевидно, що робочий одяг є обов’язковим для деяких професійних груп. Тим не менш, це недостатньо, просто зробити одноразову закупку, адже одяг потрібно постійно перевіряти, чи повністю елементи одягу виконують свої функції.

Захисний одяг повинен бути точно адаптований до ситуації ризику на робочому місці, а також бути професійним. Крім того, спеціалізовані підрядники також пропонують професійний догляд та кваліфіковану перевірку одягу перед доставкою.

Постачальник текстильних послуг розробив якісний процес, що базується на чотирьох основних напрямках. По-перше, існує перевірка тканини до затвердження. Придатність зовнішньо зареєстрованих торгів знову перевіряється на власному технічному центрі. Тканина промивається та обробляється в 30-50 разів. Тільки якщо вона має ті самі захисні властивості, що і на початку після цієї процедури, допускається тканина.

Перед використанням одягу професіні постачальники проводять власний моніторинг тканин, незалежно від товарів, що одержують інспекцію виробників одягу. Технічні властивості, такі як стирання, стійкість до розриву та стійкість до кольорів, крім вирішальних захисних властивостей тестуються також на випадковій основі.

Крім того, постачальник текстильних послуг проводить перевірку одягу після кожного миття. Якщо відсутні кнопки, пошкоджені блискавки, отвори або тонкі плями, деталі відновлюються у власному швейному відділенні. Використовуються лише сертифіковані ремонтні методи.

В рамках документації історії прання всі процеси записуються та документуються цифровим способом. Історію прання в спецілізованних підприєствах можна замовити для кожного одягу. Ця складна процедура випробувань пропонує переваги для всіх, кого це стосується: “Працівники отримують високоякісний одяг, який їх добре захищає. Роботодавці звільнені і можуть, якщо справа доходить до аварії, забезпечити професійне обладнання та догляд. Це підвищує правову визначеність.

Ключові показники ефективності є інструментом управління

Ключові показники ефективності є важливою основою для успішного управління бізнесом. Мистецтво полягає в тому, щоб зосередитися на відповідних показниках.

Безумовно, багато власників малого та середнього бізнесу скажуть, що їм “не вистачає комерційності”. Це не тільки несправедливо, але також не має значення. Перш за все, він вказує в неправильному напрямку і дає помилкові імпульси. Зрештою, те, що мається на увазі під комерційними інструментами, – те, що потребує керівник у найменшій кількості випадків.

Щоб керувати автомобілем, вам не потрібно бути автомобільним інженером-мехатроніком або спеціалістом з питань дорожнього руху. “Те, що вам потрібно, це навчальний процес та практика, яка дозволить нам керувати транспортним засобом”. Цей принцип можна перекласти 1:1 на керівництво малого та середнього бізнесу: підприємцю або менеджеру не потрібно бути фінансовим експертом для успішного ведення автомобільного бізнесу. Все, що він повинен зробити, це освоїти інструменти, які приведуть його до своєї мети, і саме тому він має бути зосередженний на темах управління та лідерства.

“У малій справі, бос отримує все в будь-якому випадку”

“Ніхто не планує провалитись, але більшість не планує зовсім”. Цей бонус належить, серед іншого, Лі Якокка, одному з найвидатніших менеджерів американської автопромисловості. Керування через ключові показники ефективності та професійним контролінг є стандартом у великих автосалонах сьогодні.

Це виходить далеко за рамки керування фактичними станами чи оцінкою чисельності минулого. Контроль активно використовується для корпоративного управління. Але як щодо малих авто підприємств, які до цих пір становлять понад 90 відсотків усіх компаній в усеукраїнському автомобільному бізнесу?

“У маленькому бізнесі, бос отримує все в будь-якому випадку”, говорять експерти . “Він може зосередити свій досвід на кількох ключових фігурах. Він повинен контролювати використання та відшкодування витрат ».

Cash Flow: це значення показує рентабельність компанії

Внесок в покриття розходів Продажі
(Нові та б / у автомобілі)

Внесок в покриття розходів Майстерня (робота виконана і продана)

Внесок в покриття розходів Запчастини
витрати на персонал

Питання про правильне знання

Звичайно, це ніяк не остаточний список. Інші ключові показники використовуються, якщо в діапазоні згаданих цифр щось не так. Мова йде не про більш-менш знання ключових фігур, а про відповідні знання. Якщо поглянути на дзеркало автомобільного бізнесу, незабаром стає зрозуміло, з чого залежить все інше: валовий прибуток – це кількість, яка вирішує про процвітання та псування. “Валовий прибуток у торгівлі був постійним протягом багатьох років і на прийнятному рівні”, – говорять експерти.

У поточному дзеркалі автомобільного бізнесу в Європі він становить 9,4 відсотка серед трейдерів 1-го рівня. На рівні 2 і 3 у трейдерів маржа нижча. При цьому витрати валового прибутку оплачуються, як фіксована заробітна плата та комісійні продавців, реклама, демонстраційні автомобілі, а також витрати, які виникають із зростаючих характеристик імпортера. З різниці призводить до валового прибутку 2 або маржі внесків 2.  При цьому в минулому залишилося набагато більше “.

Час відвідуваності проти проданих годин

Валовий прибуток або маржа може бути досягнута не тільки в торгівлі, але й у запасних частинах та в майстерні. Продаж – це продана робота, вартість придбання – продуктивна заробітна плата. Відповідно, важливо знати використання, співвідношення між поточним і робочим часом.

Ключовим є те, що ці співвідношення перетворюються на оперативні цілі на рівні компанії. Ці цілі повинні бути адаптовані до ресурсів кожного відділу та об’єктивно вимірюванними. І вони повинні бути досягнуті та прийняті тими, хто постраждав, тому що вони реалістичні і можуть бути реалізовані протягом певного періоду часу. Ці п’ять передумов справедливих цілей підсумовані під терміном SMART критерії:

специфічні
вимірювальнні
загальноприйняті
реалістичні
Мають термін дії

Цифри повинні бути видимими

Після того як стратегічні цілі були встановлені та визначені для окремих областей, індивідуальні цілі можуть бути погоджені з працівниками. В теорії управління мова йде про “Управління цілями”. Ці цілі можуть бути включені в оцінку працівників під час щорічного обговорення; вони можуть заробляти на них зарплату, навчання чи просування.

Кінцевим кроком в управлінні компаніями на базі ефективності є інтеграція цих стратегічних та операційних цілей у повсякденне ділове життя. Щоб вони працювали, ці цілі повинні бути видимими для працівників. Але знову ж таки ключовим є не кількість ключових показників, а їх актуальність.

Фінансове керівництво в підприємствах авто бізнесу – ви повинні це знати

Чи знаєте ви фінансові дані у вашій компанії, і чи знаєте ви, як їх оцінити? Власники та керівників підприємств авто бізнесу, які хочуть процвітання свого бізнесу мають придбати або поглибити свою тверду компетентність у фінансових та контрольних питаннях. Вони повинні навчитися оцінювати, готувати та виконувати важливі фінансові рішення в своєму підприємстві авто бізнесу.

Поради та допомога у впровадженні нової політики конфіденційності

Зворотний відлік розпочинається з моменту коли буде застосовано новий Загальний Захист даних. Компанії стикаються з великими штрафними санкціями, якщо вони порушують нові вимоги. Навіть із малими та середніми компаніями, законодавчий орган передбачає штраф у розмірі до 20 мільйонів гривень.

Автоцентри та автомайстерні отримують широку підтримку у виконанні нових вимог. Окрім основного захисту даних, який асоціація автобізнесу створила для галузевих компаній-членів, існують різні державні органи, які опублікували інформацію.

Це включає, наприклад, контрольний перелік державного інституту з питань захисту даних та свободи інформації . Він містить важливі аспекти реалізації нових керівних принципів.

Конфіденційність – справа керівника

а. Як керівництво, чи вже ви вже вирішили нові вимоги? Зокрема, чи знаєте ви нові правила?

  • відповідальність за дотримання принципів обробки даних ?
  • про інформаційні зобов’язання перед суб’єктами даних, чиї дані ви обробляєте ?
  • про права суб’єктів даних на передачу даних ?
  • на технічну та організаційну безпеку обробки даних?
  • на Оцінку впливу на захист даних ?
  • для повідомлення про порушення захисту даних?

б. Хто у вашій компанії відповідає за конфіденційність, крім керівництва? Ви призначили офіцера захисту даних ?

с. Чи ваші працівники були поінформовані та / або навчені новим нормам захисту даних?

Велика інвентаризація

Заздалегідь, вам слід оцінити:

а. Чи включили ви всі ваші бізнес-процеси, які обробляють особисті дані у переліку оброблювальних дій ? Зокрема, подумайте про

  • Обробка даних клієнта,
  • Обробка даних про зайнятість,
  • Обробка даних від дітей,
  • Обробка даних для інших як процесор.

б. Чи регулярно оновлюється цей каталог? Хто за це відповідає у вашій компанії?

Допустимість обробки

Навіть за новим законом, вам потрібна правова база для кожної обробки персональних даних. Це може бути правове регулювання або згода відповідних осіб. Крім того, можуть існувати й інші спеціальні положення, а також інші спеціальні закони. Також колективні договори як угоди компанії із захисту даних в сфері зайнятості продовжують бути дозволені.

а. Чи маєте ви юридичну основу для всієї обробки (див. № 2) в новій юридичній позиції?

б. Ви це задокументували?

с. Чи адаптували вашу схему декларування згоди для клієнтів, зацікавлених сторін тощо відповідно до вимог законодавства (зокрема розширеної інформаційної вимоги, включаючи відмову від згоди в будь-який час)?

Дотримуйтесь інформаційних вимог

Права суб’єктів даних та інформаційні вимоги

а. Предмети даних повинні бути поінформовані про обробку їхніх даних. Зокрема, це повинно бути зроблено у прозорості, легкодоступній формі та чіткою та простою мовою. Як забезпечити відповідну інформацію, що стосується захисту даних, зацікавлених осіб стосовно всіх пунктів, зазначених у законодавстві?

б. Як забезпечити інші права відповідних осіб? Зокрема, розглянути наступні права:

  • Право на інформацію
  • Право на виправлення
  • Право на своєчасне видалення оброблених даних
  • Право на обмеження обробки (блокування)
  • Право на перенос даних

Безпека обробки та захист даних завдяки технології дизайну та престижність дружніх налаштувань

а. Ви чи ваші постачальники послуг використовуєте технічні та організаційні заходи, які забезпечують рівень захисту, що відповідає процесуальному ризику? Чи документували вашу класифікацію вимог захисту?

б. Зробіть

  • Псевдонімізація анонімність або метод шифрування? У яких випадках?

с. Чи є у вас документальна концепція ролі та авторизації для кожної із застосованих IT-програм?

д. Як забезпечити, щоб вимоги щодо захисту даних були враховані з самого початку при зміні або переробці продуктів або послуг (ключове слово “інтегроване захист даних”)?

Перевірте контракти

а. У вас є ваші існуючі контракти з контрактними процесорами, d. годину з компаніями, які обробляють персональні дані від вашого імені, адаптовані до нових правил ?

Чи документуєте ви інструкції, які ви надаєте тому хто обробляє замовлення?

б. Існування додаткових гарантій, наприклад, для будь-якої обробки, коли можлива передача персональних даних до третьої країни без належного рівня захисту даних. B.

  • Стандартні положення про захист даних Комісії ЄС (стандартні договірні положення ЄС)
  • Обов’язкові корпоративні правила ?

Оцінка наслідків захисту даних

а. Чи ваша компанія обробляє імовірно високий ризик для прав та свобод суб’єктів даних? Це стосується наприклад, у випадку екстенсивної обробки спеціальних категорій персональних даних (щодо поняття спеціальних категорій персональних даних, див. Вище, пункт 3, більш глибока інформація).

б. Якщо так, чи ініціював процес необхідної оцінки впливу на конфіденційність у вашій організації?

с. Хто відповідає за цей процес?

Дотримуйтесь вимог щодо сповіщень

а. Чи запровадили ви процес подання звітності про порушення даних наглядовій установі у вашій компанії?

  • Зокрема, чи спостерігали ви дотримання 72-годинного терміну реєстрації?
  • Хто відповідає за звітність у вашій компанії?

б. Якщо ви призначили офіцера захисту даних, не забувайте повідомляти відповідні контактні дані наглядовій установі

Реалізувати документацію

а. Ви можете довести дотримання всіх вищезазначених зобов’язань / вимог (у письмовій формі)?

б. Як ви гарантуєте, що ваша документація завжди оновлюється?

Поради щодо впровадження

  • Асоціація Автобізнесу склала Правила захисту даних спеціально для компаній-членів.
  • Захист даних склав контрольний перелік для впровадження нового закону про захист даних.
  • Короткі документи Конфедерації конфіденційності публікуються державним відомством з нагляду за захистом даних.
  • Передача електронних листів, що охороняє дані, підтримується експертами із захисту даних.
  • Державне відомство з нагляду за захистом даних розробило модель для малого бізнесу.