Категорія: Uncategorised

Опитування: веб-сайти дилерів не відповідають очикуванням споживачів у 3 ключових сферах

Досвід онлайн-покупок, запропонований більшістю дилерів, не відповідає очікуванням клієнтів, згідно з новим опитуванням Affinitiv 1000 споживачів автомобілів.

Хоча 76% покупців автомобілів сказали, що важливо персоналізувати веб-сайт дилерів, лише 26% респондентів погодилися з тим, що дилери надають високоособистісний досвід на своєму веб-сайті. 

“Веб-сайт часто є першою точкою контакту з дилером, але більшість дилерських веб-сайтів були побудовані за допомогою неофіційних технологій, які відображають давнє уявлення про те, як споживачі купують автомобілі”, – сказав Дуг Ван Сах, віце-президент Affinitiv із стратегії та аналітики. “Для того, щоб відповідати очікуванням клієнтів, роздрібні торговці авто повинні розвинути свій досвід покупок, щоб відповідати рівню, встановленому роздрібними торговцями в інших галузях промисловості”.

Опитування Affinitiv показало, що досвіду покупок в Інтернеті, який пропонують дилери, не вистачає у трьох ключових сферах. Коли клієнтів запитали, яку частину веб-сайту вони хочуть персоналізувати, головними пунктами були «транспортні засоби, що цікавлять», «особливості транспортних засобів» та «транспортні засоби в межах мого бюджету».

Хоча 65% споживачів хочуть, щоб веб-сайти персоналізували транспортні засоби, що представляють інтерес, лише 47% веб-сайтів дилерів активно рекомендують автомобілі, що представляють інтерес, виходячи з поведінки клієнта.

П’ятдесят вісім відсотків споживачів хочуть отримати рекомендації щодо автомобілів, що базуються на конкретних особливостях, що цікавлять, але у досліджуваній вибірці веб-сайтів жоден веб-сайт дилерів не рекомендував авто на основі особливостей, що цікавлять.